Política de Envíos, Devoluciones y Garantía

PatronusRings

Si es necesario, nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico para solicitar información adicional relacionada con tu pedido, como datos para aduanas o información de entrega. Te pedimos que, tras realizar tu compra, revises tu correo electrónico durante los días posteriores.

1. Envíos

En PatronusRings nos comprometemos a ofrecer un servicio de envío eficiente y seguro.

Tiempo de procesamiento

Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 4 días hábiles desde la confirmación del pago.

Tiempo de entrega

El tiempo estimado de entrega es de 4 a 15 días hábiles, dependiendo del destino. Estos plazos son aproximados y pueden verse afectados por factores externos como condiciones climatológicas, saturación logística, controles aduaneros u otras circunstancias ajenas a PatronusRings.

Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento para que puedas consultar el estado del envío en todo momento.

Aduanas, impuestos y aranceles

En los envíos internacionales, el cliente es responsable de cualquier impuesto, tasa o arancel aduanero que pueda ser aplicado por el país de destino. PatronusRings no se hace responsable de retrasos derivados de procesos aduaneros.

Incidencias en la entrega

En caso de que el pedido figure como entregado por el transportista pero el cliente manifieste no haberlo recibido, PatronusRings colaborará en la investigación con la empresa de transporte. No obstante, no se garantiza el reembolso o reemplazo hasta que dicha investigación haya concluido.

2. Derecho de desistimiento (14 días legales)

De acuerdo con la normativa vigente, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.

Para ejercer este derecho:

• Debes comunicar tu decisión por correo electrónico a PatronusRings@outlook.com dentro del plazo indicado.

• Te facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución.

Condiciones del desistimiento

• El producto debe devolverse en perfecto estado, sin signos de uso indebido y con todos sus componentes.

• El cliente asumirá los gastos de envío de la devolución, salvo en caso de error o defecto.

• Una vez recibido y revisado el producto, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 10 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado.

3. Garantía comercial adicional (15 días extra)

Además del derecho de desistimiento legal, PatronusRings ofrece una garantía comercial adicional de 15 días, que se suma a los 14 días legales, alcanzando un total de 30 días desde la recepción del pedido.

Durante este periodo adicional:

• El cliente podrá solicitar devolución o cambio.

• El producto deberá encontrarse en estado original, sin uso y sin daños.

• Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo defecto o error imputable a PatronusRings.

Esta garantía comercial es voluntaria y no afecta a los derechos legales del consumidor.

4. Devoluciones por defecto o error en el pedido

Si el producto recibido presenta un defecto, daño durante el transporte o error en el envío:

• Debes contactarnos dentro de los 4 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

• PatronusRings asumirá los gastos de devolución.

• Tras la verificación del caso, se procederá al reemplazo del producto o al reembolso, sin coste adicional para el cliente.

5. Requisitos para cualquier devolución

Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse los siguientes requisitos:

• Estado del producto: sin uso, sin daños y con su embalaje original.

• Comprobante de compra: número de pedido o factura.

• Contacto previo: es obligatorio contactar antes de realizar cualquier devolución para recibir instrucciones.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

6. Cancelaciones de pedidos

• Las cancelaciones solo son posibles antes de que el pedido haya sido procesado y enviado.

• Si el pedido ya ha sido enviado, el cliente deberá esperar a recibirlo y seguir el proceso de devolución correspondiente.

7. Productos no retornables

No se aceptarán devoluciones de:

• Productos usados o dañados por el cliente.

• Productos que no se encuentren en su estado original.

• Productos personalizados o hechos a medida, siempre que esta condición se indique claramente en la ficha del producto antes de la compra, salvo defecto de fabricación.

8. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con envíos, devoluciones o incidencias, puedes contactarnos en:

📧 PatronusRings@outlook.com

Nuestro equipo de atención al cliente te atenderá lo antes posible y hará todo lo posible por resolver cualquier incidencia de forma eficiente y profesional.